本文从消息通知的何提化率基本知识 、消息通知渠道 、升消送转收下让用户再开启通知权限的息推方法 、提高消息触达率的篇超小技巧等4个章节 ，帮你掌握消息推送设计 。何提化率
通知是升消送转收下产品中极其重要的一部分，它能快速将内容的息推状态及变化通过不同的方式传达给用户 ，以便用户在收到信息后根据所传递的篇超内容及时做出应对策略 。
在这里 ，何提化率有一个很现实的升消送转收下问题 ，很多产品喜欢一股脑的息推把有效的/无效的 、重要的篇超/不重要的 、用户想知道的何提化率/不想知道的等所有信息通通推送给用户 。那么 ，升消送转收下你的息推推送渠道真的用对了吗 ？是否做了信息优先级区分 ？推送时间段是否有效 ？站在用户角度 ，下面这些场景你肯定碰到过：
在频繁地打扰下 ，用户关闭了一个个通知权限 、甚至一度卸载 APP 。不难看出 ，好的消息通知能巧妙的将用户求留住（部分用户利用通知就能保持对微信、QQ 的控制欲） ，做的不好就会起到负面作用 、失去了消息通知的初衷 ，这里面最需要把控就是推送的一个"度" 。
用户可能因为一条走心的推送而转化 、也可能因为被打扰而放弃使用 ，站在设计角度，需尽可能打造让用户更喜欢的通知系统 。那么，对于不同的业务需求及使用场景 ，又该如何差异化的进行消息推送 ，笔者通过本文进行分析总结 ，与大家一起了解 。
1. 什么是消息通知
消息通知是产品提供的一项服务，能够及时将产品的期待或内容的变化 、根据其等级权重合理的通过不同渠道及时同步给用户 ，常见的如互动提醒 、老用户召回 、活动拉新 、产品更新或帮助提醒等 ，通过站内红点 、弹窗 、短信 、邮件等方式与用户进行信息交换 。
2. 消息推送的目的
用户层面，方便及时获取到想要知道的信息 、以及对信息交换的控制权 。例如 ：用户发布一条新的短视频想要对评论/点赞及时掌控 、给心上人发了信息想在第一时间看到回复...等 ，产品也是借此用户对内容的控制欲，利用消息推送提升用户的使用体验 。
产品层面 ，通过主动推送想让用户知道的信息 ，以达到新/老用户转化的目的 。例如 ：通过手机短信形式发放优惠券对老用户召回 、应用内通知或桌面推送对用户拉新...等 ，以此提高产品收益 ，获取更大的商业价值 。
3. 通知设计的基本原则
首先 ，一个好的消息系统首先需要将消息内容设计的全面 ，以便用户通过消息通知能准确无误的了解到对应内容；
其次 ，消息的触达方式需合理有效 ，必须提供便捷的操作入口以供用户及时反馈；
另外 ，为了避免过于打扰用户，需选择合理的推送渠道 ，提高用户触达概率及反馈效率 。
消息通知渠道分为应用内通知应用外通知 。应用内通知主要来源于消息中心或系统主动触发的弹窗来体现 ，而应用外通知包括桌面图标红点 、手机短信 、电子邮件、push、公众号信息（需绑定）等渠道推送 。
1. 应用内通知
① 消息功能入口
消息功能入口提示也称为红点提示 ，主要有底部 Tad 栏 、首页右上角 、个人中心右上角三种形式。当有新的通知出现时 ，对应图标的右上角会出现小红点提示 ，清晰明了，关于小红点设计 ，之前这篇文章有详细说明：
红点提示的用户触达率较高，但需要用户在登录状态下才能查看，比如订单状态变化、用户与用户/产品之间的互动消息 、产品活动通知等 。
② 消息列表
当产品的消息类型较多时 ，点击消息功能入口即可跳转至二级分类列表。与上述相比 ，消息列表的内容则更加清晰 ，通过第一次消息入口功能的引导触发 ，这里的用户触达率将成倍增加 。
③ 弹窗通知
以弹窗的形式覆盖在页面内容顶层 ，阻碍用户的当前操作并迫使用户对弹窗做出决策 ，可以是系统主动弹出或用户手动触发，对用户的干扰极大。
弹窗通知最大的优势在于会 100%被用户看到 ，无法忽略，否则将不能进行其他操作 ，很适合产品的一些重要事件提醒 ，例如应用升级、活动通知 、优惠券引流等。
④ Toast 通知
Toast 通知是用户在操作之后给出的即时反馈 ，与当前页面内容关联性极强 ，但不会中断用户的操作 ，出现的时间很短 ，一般持续 3 秒后自动消失 ，对用户的干扰也比较小 。
需要注意的是 ，Toast 容易在用户不注意的情况下被遗漏 ，所以适合用于操作后不影响大局 、且不可二次操作、不可逆转的轻量提示 ，例如删除成功 、提交成功等 。
2. 应用外推送
① 桌面小红点
小红点通常以圆点+数字的形式出现在图标右上角 ，用来提示应用内的未读消息数量，进入应用查看或清除后小红点则会消失 。桌面小红点有一个必备前提 ，需要同时开启设备和应用内的通知权限方能接收提醒通知 。
在部分应用中 ，桌面小红点具有较大的价值，能对用户产生积极的影响 ，使用频率得到进一定的提升 。例如 ：社交类应用中的私信 、评论 、点赞等；商家端的咨询信息 、下单提醒等，用户在看到后都会有强烈的点击欲望 ，对一些数据的提升起到推动作用 。
② PUSH 推送
PUSH 推送通知常见于设备顶部横幅（几秒后消失） 、通知中心以及锁屏后的中部区域 ，用户可从卡片中的内容获取信息类型及重要程度 ，用以决策是否需要立即打开 。
这种推送方式，用户几乎很难忽略 ，不处理的话会长时间浮于屏幕之上 ，非常适合价值及时效性较高的消息通知。除视觉提醒之外 ，还可通过听觉触达用户 ，例如支付号 、微信的收款信息等，不过依然要同时开启设备和应用内的通知权限 。
③ 手机短信
短信推送是大家很熟悉的通知渠道了 ，毕竟现在都是用手机注册账号 ，手机号获取难度几乎为"0" ，常见的有验证码短信（用户请求） 、营销短信（产品推送）两种 ：
验证码类似"一问一答"的互动，没有什么特别的玩法；
营销类短信对于拉取新用户 、老用户召回 、节日/活动促销能起到不可替代作用 ，产品可通过短信发送图片 、文字以及超链接 ，内容的时效性 、用户的触达率都相对较高 。
着重说明一点，因为短信通知的成本较高 ，在使用之前需要足够的思考分析 ，细分用户群体做到精准投放 ，避免所花费的成本与产生的价值不成正比 。另外 ，如果需要放超链接，那么短信内容一定要有足够的说服力及吸引力 ，总是被用户当做诈骗短信删除 、举报的话还不如不放 。
为了减少对用户的打扰，让产品更人性化 ，一般会在短信结尾提供 TD（退订）提示 ，用户回复即可取消后续的推送 ，但是否真的取消成功 ，这就得看产品了(¬◡¬)...
④ 电子邮件
电子邮件推送方式使用的并不多 ，一方面需要产品有 web 端服务，纯粹的移动端 APP 邮件推送不会有什么效果；另一方面 ，绝大多数的用户登录电子邮箱并不频繁 ，还容易被用户一键清理或误删。
电子邮件唯一的好处就是用户可通过超链接直达内容出处，相比 APP 应用，免去了下载等一系列操作 ，还可以长时间滞留，便于用户随时查看或添加星标 ，处理时间段选择较为灵活 ，很适合 web 端服务。针对一些商业化的邮件推送，也需要花费一定的经济成本。
产品获取用户邮箱地址的难度较大（邮箱账号除外） ，不难理解 ，使用手机号一键登录 、验证码登录、第三方账号登录远比邮箱地址登录要方便的多 。除此之外，还可以通过个人设置的添加邮箱 、问卷调查的邮箱地址预留来获取 ，不过这就要看用户的主动意愿了。
⑤ 公众号消息
公众号背靠社交应用 ，普及程度及用户触达率是极高的 ，不过这需要产品利用部分业务 、活动为导向，引导用户关注公众号后方能接收到消息通知 。
目前公众号只能向用户发送符合部分场景要求的服务通知 ，例如刷卡通知 、物流轨迹变化、商品购买等 。如果预算足够的话，还可以购买公众号列表 、内容详情页、朋友圈等产品广告位进行特定用户群体推送 ，无需用户关注也可以看到并进行转化 。
用户一旦关闭通知权限 ，对产品来说无疑是一个损失 ，这意味着没有消息通知的推动 ，用户的使用频率以及与产品之间的互动显然会减少（就连夫妻之间都需要时常互动与沟通交流 ，何况对于有选择余地的产品） ，时间长了 ，用户转投其他产品的"怀抱"也不是不可能 。
有没有想过 ，用户只是关闭通知权限而已 ，并没有卸载 APP，真的就没办法了吗？是不是该做点什么...
1. 寻找关闭原因
用户之所以还未卸载 APP，说明还有价值 ，归根结底，关闭通知权限的原因都是因为消息的"狂轰乱炸"带来的无尽骚扰 ，几乎没有例外 ，而产品还会添上一把火 ，用户再次打开 APP 时无底线的催促用户再度开启 ，耗尽用户最后一点耐心后 ，或许再也没有机会了 。
这个时候，设计师考虑的不是频繁提醒用户开启 ，而是用户关闭通知的真正原因（"狂轰乱炸"只是概括） ，细化各种可能性 ，然后从中找出机会点 ，但凡有所改进都值得试一试 ，毕竟相比什么都不做不会更糟 。这么解释似乎毫无说服力 ，下面举个例子：
当产品中的某项免费服务突然有一天开始收费了 ，但受到了大多数用户的抵触 ，这个时候你该怎么做 ，是无视用户诉求继续收费 、还是恢复到之前的免费？这并不是一个选择题 ，继续收费会导致大量用户流失 、恢复免费可能连维持运营成本都难 ，所以不经思索的选择草草收场 、连下下策都算不上 。用户抵触的原因可能收费过高或是与实际价值不符 ，有没有想过利用限时折扣、附加其他增值服务（成本较小）或者组合捆绑销售也不失为一种策略 。
那么 ，到底该如何做既能愉快的发送消息通知 、还能能挽回用户的心呢？
2. 引导二次开启
用户关闭通知权限，并非没有需求 ，最典型的就是在某宝 、某东加了满满一"车"商品等待降价 ，然后抱怨消息通知太吵关掉了通知权限 ，最后就是无法收到折扣通知 、还把问题怪在了 APP 身上 ，着实太冤。用户只要还有需求 ，通知权限就还有被重新开启的机会 。
① 损失厌恶/利益引诱
首先 ，我们需要找出对应的价值点 ，利用优秀的文案给予用户思考的余地，用户每多思考一会，结果都有可能发生改变 。
人们都讨厌失去 ，对于损失的不可控很难接受 ，在引导用户开启通知权限时 ，需要强调不开启会失去什么 ，毕竟面对"得到"和"失去"时 ，损失更加让人难以忍受 ，例如物流产品告诉用户"未开启通知 ，将错过重要的快递信息" 。还可以通过激励等进行利益引诱 ，如"开启后能及时获取红包卡券 、折扣通知"等 ，并提供快捷通道 ，促使用户重新开启通知权限 。
② 消息分类/分别处理
每种类型的通知都不可能符合所有用户的"胃口" ，针对社交 、电商类产品 ，可将通知类型分类处理 ，用户希望接收哪种类型的消息单独开启即可 。
例如支付宝将消息拆分为多个类型；京东还增加了午休免打扰设置 ，开启后在 12 ：30-13 ：30 不会收到任何消息提醒；微信群过多 、消息太吵时 ，开启免打扰又担心错过重要人的信息 ，于是微信在去年上线了开启群消息免打扰后 、可设置群内 4 个人的消息正常通知 ，算是比较人性化的设计了 。
③ 提供关闭/关不彻底
部分产品提供了关闭消息通知功能 ，但又关不彻底，这是产品基于妥协的基础上 ，依然在低频推送消息的"流氓"玩法 ，与用户完全关闭相比 ，已经算是不错的结果了 。
常见于 PC 客户端 ，就像很多软件的插件一样，不管怎么关，总是无法彻底关闭 ，甚至还将开启操作伪装成其他内容引导用户误触；手机短信推送也会有这种情况 ，用户回复过"退订"后依然会收到相关短信 。
这种方式需谨慎使用 ，在用户关闭通知后 ，需通过后续推送内容的质量 、频率试探用户底线 ，然后逐渐提升 ，切不可无视用户操作。
1. 减少重复通知
反复推送相同的内容只会让用户更加反感 ，回复退订 、卸载应用都可能在这一刻发生 。
很明显 ，消息发出后 ，如果用户的触达率较高就没必要再次推送 。反之触达率较低，重复推送会让用户有种被催促 、胁迫的感觉 ，适得其反 ，触达率低有没有可能是文案不够友好 、表达不够清晰或者吸引力不够 ？即便同一件事情，也尽量使用不同的表达方式，如何想办法重新引起用户的关注才是关键点 。
2. 言语得当 、避免误会
中华文字博大精深 ，且有 56 个民族 ，其性格习惯各异，特别在利用当前社会热点 、媒介进行的营销推送时，尽可能规避掉敏感信息 ，如地域/民族歧视、性暗示等 。
3. 细分受众群体
很多时候 ，消息推送太少无法满足产品目标、太多则会惹恼用户导致通知权限被彻底关闭 ，所以不仅要考虑消息推送频率 ，更重要的是对受众群体进行分类、分别推送 ，不要每次都一股脑的将消息发给所有用户 ，当然，能做到千人千面（成本大）则会更好。
4. 内容清晰简洁
没有用户愿意在不明所以的情况下来看长篇大论的内容，需确保消息内容简单直接、清晰易懂 ，并符合用户认知习惯，还得保持友好的语气以及富有创造力的品牌形象 。
处于营销目的时 ，可利用感兴趣的事件/事物勾起用户的点击欲望 ，例如网络热词 、时下热点等 ，笔者虽然并不提倡"标题党" ，但不得不说 ，很多标题党都能起到不错的效果 。
5. 提供"下一步"入口
消息通知需要一个有效操作入口 ，并且在消息内容中有对应的指向 ，点击应用内通知切换 APP 界面 、应用外推送链接跳转至 web 页 ，从始至终都需要为用户提供一个查看更多内容或参与的有效途径。
消息通知设计的主要目的是在正确的时间 、以正确的方式将内容呈现给用户 ，并提高产品的转化率 ，不管用户愿不愿意接受 ，这始终都是一个呈现信息的不错途径 。
本文主要总结了消息的通知渠道 、常见问题处理、提升用户触达率的方法 ，以帮助新手设计师快速掌握完整的消息系统 。或许最终的结果事与愿违，但不能否认其魔力 ，需要做好的是确保消息内容质量 、对应的受众群体及合理的推送渠道，相信总有一种方式适合你产品 。
作者 ：能量眼球
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