出海设计必读 ！如何用3个月解决6000个全球语言适配问题 ？
今年 6 月，钉钉宣布出海战略——提供全球一致的必读沟通协作平台 ，帮助企业解决跨国沟通协作的何用问题 。服务全球用户 ，个月个全首先要解决的解决是语言问题 ，确保来自不同国家 、球语使用不同语言的言适用户 ，都能顺畅使用钉钉的配问产品和服务 。目前 ，出海钉钉已支持 15 个国家/地区的设计语言 。
随之而来 ，原本以中文为主要语言设计的个月个全产品界面 ，当用户将钉钉切换成其它语言之后 ，解决会出现「省略 、截断 、重叠 、拥挤、翻译不准确、拼写错误、表述不一致」等常见的全球语言适配问题——导致用户在使用非中文语言产品过程中 ，无法获取准确信息 、难以快速定位关键信息，甚至可能出现操作错误 、流程中断 、任务无法完成等情况 ，严重影响用户的使用体验。
一款剑指全球市场的产品 ，存在十分基础的全球语言适配问题 ，对于产品品牌来说 ，也是一种伤害——用户会认为钉钉不专业、不严谨 、缺乏本土化的诚意 ，甚至感到不被尊重 。来自一位用户的反馈：很难想象这是国际大厂的产品 ，钉钉是请不起英语专业的人吗 ？
三个月 ，我们更新了 300000+ 条全球语言文案 ，解决了 6000+ 个全球语言适配问题。其中，对用户使用体验影响最严重的是译文「省略 、截断 、重叠 、拥挤」问题 ，典型特征是译文结尾的省略符号“...” 。
不同语言文字「字长」的差异 ，是造成问题的主要原因 。相较中文 、日文 、韩文等信息密度大的语言 ，使用字母书写的英语或者类英语（English-like——谷歌 Material Design 对西欧 、中欧和东欧以及非洲大部分使用拉丁字母书写语言的统称），往往需要更多的文字展示空间 。
如何解决 ？可以采取「精简译文、预留空间 、纵向折行 、缩减字号、调整布局、渐进说明」等设计策略 。
一、精简译文
去除冗余的表达 ，能够有效缩短不同语言文案的长度 。如果正在阅读这篇文章的朋友，读过《钉钉产品体验那些事 ：我们没有写好的 10 条产品文案》 ，那么会发现「清晰准确」和「简单有效」是钉钉产品文案写作非常重要的两个原则 。
案例 1 ：移动端｜选择 AI 助理
Before ：译文 “Choose an AI Assistant” 未展示完整 ，并和右侧图标文字重叠，看着像出了 Bug（故障） ？
After：最新译文 “Choose” ，文案长度缩短 ，信息展示完整，结合上下文操作 ，用户能够清楚知道当前功能是用来做什么的 。
案例 2 ：移动端｜IM 消息互动操作
Before ：译文 “Save to emoji” “More emoji” 未展示完整 。
After ：最新译文 “Add”，“GIFs” ，文案长度缩短，信息展示完整 ，结合上下文操作 ，用户能够清楚知道当前功能是用来做什么的 。
案例 3 ：移动端｜钉钉日程桌面小组件
Before：中文“日程已开始” ，译文 “The schedule has already begun” 未展示完整 。
After ：最新译文 “Event Started” ，文案长度缩短 ，信息展示完整 ，用户能够清楚知道当前日程的状态 。
二 、预留空间
增加「容器」和「内容」本身的横向展示空间——这是一个非常基础的产品设计手段 ，但在以中文为主要语言设计产品的时候 ，很容易被忽视 。根据不同语言的字符长度，我们在做全球语言产品设计时 ，需要预留至少 2 倍于中文字符长度的文案展示空间 。
案例 1：移动端｜Mini 个人详情
Before ：用户在移动端查看 Mini 个人详情的时候 ，5 个入口 ，有 3 个入口译文名称没有展示完整 。
After ：精简译文的同时 ，增加「容器」浮层卡片的宽度 ，完整展示所有功能入口的译文名称 。
案例 2 ：Windows 端｜搜索框
Before ：我们在 Windows 端的搜索框里 ，通过预置文案的方式告诉用户可以使用快捷键 Ctrl+Shift+F 快速激活搜索功能 ，但是用户如果按照未展示全的译文 Ctrl+Shift 进行操作 ，那他一定无法激活搜索功能——错误的产品文案 ，和没有产品文案 ，都会导致产品功能不可用 。
After ：增加「内容」本身的展示区域，完整展示快捷键信息。
三 、纵向折行
B 端产品里的一些复杂功能和操作，通常需要较长的说明文案才能描述准确。较长的中文文案 ，意味着更长的译文文案 。当横向空间不够的时候，拓展纵向空间 ，支持「纵向折行」--- 这同样是一个非常基础的产品设计手段 。
案例 ：自定义导航栏
Before ：当用户在 PC 端使用自定义导航栏功能时 ，我们想告诉他们相同功能在手机端的使用路径。译文“You can enable the "More" feature on DingTalk mobile in "My"-"Settings"-"Appearance and Layout""未展示完整 。
After ：支持「纵向折行」 ，完整展示说明文案 ，让用户能够清楚知道移动端相同功能的使用路径。
四 、缩减字号
当横向空间无法再增加 ，纵向也无法折行的时候 ，可适当缩小译文字号 。
案例: PC 客户端｜主导航
Before ：钉钉 PC 客户端的主导航 ，一级产品界面 ，竟然有很多功能的译文名称展示不完整 。
After ：用户将钉钉语言切换至非中文，主导航栏的字号缩小 1 号——所有产品功能的译文名称 ，展示完整了 。
五 、调整布局
1. 减少宫格布局 。如果避免不了 ，则减少单行展示的宫格数量 。
案例 ：PC 客户端｜主导航「更多」功能
Before ：还是钉钉 PC 客户端的主导航，用户点击「More」查看更多功能 ，二级界面 ，竟然也有很多功能的译文名称展示不完整——提问 ：如果用户不知道某个产品功能叫什么 ，他会不会使用 ？
After ：当用户将钉钉语言切换至非中文，「More」功能界面的布局 ，将从每行展示 3 个功能入口调整为每行展示 2 个 ，所有产品功能的译文名称 ，展示完整了——用户至少知道怎么称呼它们了 。
2. 使用「上下结构（垂直布局）」
案例 ：PC 端｜个人详情
Before ：当你查看同事张志明的个人信息时 ，你会发现产品界面上有很多你好像认识又不认识的英文单词“JobNumb” “informa” “Departme” “Direct” 。
After ：当用户将钉钉语言切换至非中文 ，列表信息的布局由「左右结构（水平布局）」调整成「上下结构（垂直布局）」，这时你可以确定这些英文单词你全部认识 ：“JobNumber” “Information” “Department” “Direct Manager” 。
六 、渐进说明
如果以上策略都无法使信息展示完整 ，移动端可以通过折叠/展开描述文字 ，PC 端可采用鼠标 Hover 展示更多说明的方式处理 。
案例 ：PC 端｜图片查看器
Before ：译文“Quick Reading”“Extract text”“Find in chat”未展示完整 。
After ：我们将功能名称的译文精简为“AI”“OCR”“Find” ，文案长度缩短后能够完整展示。但是更精简的译文 ，对于用户来说可能仍然存在理解门槛，所以当用户鼠标 Hover 在功能入口上时 ，通过提示气泡的方式展示更详细的说明。
最后 ，再次和大家介绍钉钉的「全界面翻译」功能 ，通过「我的 > 设置与隐私 > 通用 > 全界面翻译」开启。开启后 ，界面上会出现一个“悬浮”翻译操作按钮，点一下 ，即可将所有产品界面——是的 ，所有界面——翻译成你指定的语言 。
目前已上线 AndROId 、iOS 、Windows、Mac 客户端 ，支持中文 、繁体中文（香港） 、繁体中文（台湾） 、英语 、日语 、韩语 、越南语 、泰语 、印度尼西亚语 、马来西亚语、西班牙语 、法语 、葡萄牙语、土耳其语 、俄语 、意大利语 、德语、印地语、波兰语 、荷兰语 、希伯来语 、阿拉伯语 ，共 22 种语言的翻译 ，后续会增加更多语言 。
以上 ，是钉钉全球化产品设计的一个小切面 。持续关注产品设计在不同语言下的表现 ，是钉钉为全球用户提供流畅、专业产品服务的基础 。引用一位不愿意透露姓名的钉钉终端技术同学的话 ：我们多解决一个问题 ，就能让用户在使用产品过程中少「恶心」一次 。
最后 ，分享一位来自钉钉全球化团队同学对于“钉钉全球化”的思考 ：
钉钉刚刚迈出全球化的第一步 。一开始大家会说“钉钉在中国是这么做的 ，在全球其它地区也应该这么做” 。但慢慢地 ，我们意识到这种思维方式不对 。我们还是要回到产品设计的基本原则：市场需要什么 ，我们能够做什么 ，同行都是谁 ，我们应该做什么 。中国的一些经验 ，能用的就用，用不了的，我们会考虑要不要重新来过 。如果我们觉得某个想法有价值 ，就会毫不犹豫地投入 。
感谢阅读 ，感谢对钉钉产品体验的关注。
作者 ：钉钉用户体验
今年 6 月，钉钉宣布出海战略——提供全球一致的必读沟通协作平台 ，帮助企业解决跨国沟通协作的何用问题 。服务全球用户 ，个月个全首先要解决的解决是语言问题 ，确保来自不同国家 、球语使用不同语言的言适用户 ，都能顺畅使用钉钉的配问产品和服务 。目前 ，出海钉钉已支持 15 个国家/地区的设计语言 。
随之而来 ，原本以中文为主要语言设计的个月个全产品界面 ，当用户将钉钉切换成其它语言之后 ，解决会出现「省略 、截断 、重叠 、拥挤、翻译不准确、拼写错误、表述不一致」等常见的全球语言适配问题——导致用户在使用非中文语言产品过程中 ，无法获取准确信息 、难以快速定位关键信息，甚至可能出现操作错误 、流程中断 、任务无法完成等情况 ，严重影响用户的使用体验。
一款剑指全球市场的产品 ，存在十分基础的全球语言适配问题 ，对于产品品牌来说 ，也是一种伤害——用户会认为钉钉不专业、不严谨 、缺乏本土化的诚意 ，甚至感到不被尊重 。来自一位用户的反馈：很难想象这是国际大厂的产品 ，钉钉是请不起英语专业的人吗 ？
三个月 ，我们更新了 300000+ 条全球语言文案 ，解决了 6000+ 个全球语言适配问题。其中，对用户使用体验影响最严重的是译文「省略 、截断 、重叠 、拥挤」问题 ，典型特征是译文结尾的省略符号“...” 。
不同语言文字「字长」的差异 ，是造成问题的主要原因 。相较中文 、日文 、韩文等信息密度大的语言 ，使用字母书写的英语或者类英语（English-like——谷歌 Material Design 对西欧 、中欧和东欧以及非洲大部分使用拉丁字母书写语言的统称），往往需要更多的文字展示空间 。
如何解决 ？可以采取「精简译文、预留空间 、纵向折行 、缩减字号、调整布局、渐进说明」等设计策略 。
一、精简译文
去除冗余的表达 ，能够有效缩短不同语言文案的长度 。如果正在阅读这篇文章的朋友，读过《钉钉产品体验那些事 ：我们没有写好的 10 条产品文案》 ，那么会发现「清晰准确」和「简单有效」是钉钉产品文案写作非常重要的两个原则 。
案例 1 ：移动端｜选择 AI 助理
Before ：译文 “Choose an AI Assistant” 未展示完整 ，并和右侧图标文字重叠，看着像出了 Bug（故障） ？
After：最新译文 “Choose” ，文案长度缩短 ，信息展示完整，结合上下文操作 ，用户能够清楚知道当前功能是用来做什么的 。
案例 2 ：移动端｜IM 消息互动操作
Before ：译文 “Save to emoji” “More emoji” 未展示完整 。
After ：最新译文 “Add”，“GIFs” ，文案长度缩短，信息展示完整 ，结合上下文操作 ，用户能够清楚知道当前功能是用来做什么的 。
案例 3 ：移动端｜钉钉日程桌面小组件
Before：中文“日程已开始” ，译文 “The schedule has already begun” 未展示完整 。
After ：最新译文 “Event Started” ，文案长度缩短 ，信息展示完整 ，用户能够清楚知道当前日程的状态 。
二 、预留空间
增加「容器」和「内容」本身的横向展示空间——这是一个非常基础的产品设计手段 ，但在以中文为主要语言设计产品的时候 ，很容易被忽视 。根据不同语言的字符长度，我们在做全球语言产品设计时 ，需要预留至少 2 倍于中文字符长度的文案展示空间 。
案例 1：移动端｜Mini 个人详情
Before ：用户在移动端查看 Mini 个人详情的时候 ，5 个入口 ，有 3 个入口译文名称没有展示完整 。
After ：精简译文的同时 ，增加「容器」浮层卡片的宽度 ，完整展示所有功能入口的译文名称 。
案例 2 ：Windows 端｜搜索框
Before ：我们在 Windows 端的搜索框里 ，通过预置文案的方式告诉用户可以使用快捷键 Ctrl+Shift+F 快速激活搜索功能 ，但是用户如果按照未展示全的译文 Ctrl+Shift 进行操作 ，那他一定无法激活搜索功能——错误的产品文案 ，和没有产品文案 ，都会导致产品功能不可用 。
After ：增加「内容」本身的展示区域，完整展示快捷键信息。
三 、纵向折行
B 端产品里的一些复杂功能和操作，通常需要较长的说明文案才能描述准确。较长的中文文案 ，意味着更长的译文文案 。当横向空间不够的时候，拓展纵向空间 ，支持「纵向折行」--- 这同样是一个非常基础的产品设计手段 。
案例 ：自定义导航栏
Before ：当用户在 PC 端使用自定义导航栏功能时 ，我们想告诉他们相同功能在手机端的使用路径。译文“You can enable the "More" feature on DingTalk mobile in "My"-"Settings"-"Appearance and Layout""未展示完整 。
After ：支持「纵向折行」 ，完整展示说明文案 ，让用户能够清楚知道移动端相同功能的使用路径。
四 、缩减字号
当横向空间无法再增加 ，纵向也无法折行的时候 ，可适当缩小译文字号 。
案例: PC 客户端｜主导航
Before ：钉钉 PC 客户端的主导航 ，一级产品界面 ，竟然有很多功能的译文名称展示不完整 。
After ：用户将钉钉语言切换至非中文，主导航栏的字号缩小 1 号——所有产品功能的译文名称 ，展示完整了 。
五 、调整布局
1. 减少宫格布局 。如果避免不了 ，则减少单行展示的宫格数量 。
案例 ：PC 客户端｜主导航「更多」功能
Before ：还是钉钉 PC 客户端的主导航，用户点击「More」查看更多功能 ，二级界面 ，竟然也有很多功能的译文名称展示不完整——提问 ：如果用户不知道某个产品功能叫什么 ，他会不会使用 ？
After ：当用户将钉钉语言切换至非中文，「More」功能界面的布局 ，将从每行展示 3 个功能入口调整为每行展示 2 个 ，所有产品功能的译文名称 ，展示完整了——用户至少知道怎么称呼它们了 。
2. 使用「上下结构（垂直布局）」
案例 ：PC 端｜个人详情
Before ：当你查看同事张志明的个人信息时 ，你会发现产品界面上有很多你好像认识又不认识的英文单词“JobNumb” “informa” “Departme” “Direct” 。
After ：当用户将钉钉语言切换至非中文 ，列表信息的布局由「左右结构（水平布局）」调整成「上下结构（垂直布局）」，这时你可以确定这些英文单词你全部认识 ：“JobNumber” “Information” “Department” “Direct Manager” 。
六 、渐进说明
如果以上策略都无法使信息展示完整 ，移动端可以通过折叠/展开描述文字 ，PC 端可采用鼠标 Hover 展示更多说明的方式处理 。
案例 ：PC 端｜图片查看器
Before ：译文“Quick Reading”“Extract text”“Find in chat”未展示完整 。
After ：我们将功能名称的译文精简为“AI”“OCR”“Find” ，文案长度缩短后能够完整展示。但是更精简的译文 ，对于用户来说可能仍然存在理解门槛，所以当用户鼠标 Hover 在功能入口上时 ，通过提示气泡的方式展示更详细的说明。
最后 ，再次和大家介绍钉钉的「全界面翻译」功能 ，通过「我的 > 设置与隐私 > 通用 > 全界面翻译」开启。开启后 ，界面上会出现一个“悬浮”翻译操作按钮，点一下 ，即可将所有产品界面——是的 ，所有界面——翻译成你指定的语言 。
目前已上线 AndROId 、iOS 、Windows、Mac 客户端 ，支持中文 、繁体中文（香港） 、繁体中文（台湾） 、英语 、日语 、韩语 、越南语 、泰语 、印度尼西亚语 、马来西亚语、西班牙语 、法语 、葡萄牙语、土耳其语 、俄语 、意大利语 、德语、印地语、波兰语 、荷兰语 、希伯来语 、阿拉伯语 ，共 22 种语言的翻译 ，后续会增加更多语言 。
以上 ，是钉钉全球化产品设计的一个小切面 。持续关注产品设计在不同语言下的表现 ，是钉钉为全球用户提供流畅、专业产品服务的基础 。引用一位不愿意透露姓名的钉钉终端技术同学的话 ：我们多解决一个问题 ，就能让用户在使用产品过程中少「恶心」一次 。
最后 ，分享一位来自钉钉全球化团队同学对于“钉钉全球化”的思考 ：
钉钉刚刚迈出全球化的第一步 。一开始大家会说“钉钉在中国是这么做的 ，在全球其它地区也应该这么做” 。但慢慢地 ，我们意识到这种思维方式不对 。我们还是要回到产品设计的基本原则：市场需要什么 ，我们能够做什么 ，同行都是谁 ，我们应该做什么 。中国的一些经验 ，能用的就用，用不了的，我们会考虑要不要重新来过 。如果我们觉得某个想法有价值 ，就会毫不犹豫地投入 。
感谢阅读 ，感谢对钉钉产品体验的关注。
作者 ：钉钉用户体验
