为利便群众征询处事、泉州汲引政务处事质效，便平并进泉州12329住房公积金热线不日正式并进12345政务处事便平易近热线，易近完成双号并行、处事互联互通。再晋

据体味 ，住积金为担保热线并线波动过渡、热线营业处事不竭档，泉州泉州市住房公积金治理中心延迟完成座席人员培训
、便平并进营业常识库梳理、易近琐细联调测试等一系列预备工作。处事热线并线过渡期首周，再晋处事运转波动 ，住积金德律风平均接通率达97% 。热线后续跟着多项公积金惠平易近新政落地履行，泉州群众政策征询
、营业运营征询需求激增，热线来电量骤增至往常数倍 ，叠加部分座席调剂等要素，热线话务展示经久列队气候。针对该问题 ，市住房公积金治理中心第一时分增派营业专家增援
，12345热线处事中心同步优化流程 ，如今热线运转已恢复波动。

此次并线后，群众征询公积金营业只需拨打12345一个号码，措置了政务处事号码多记不住的困扰。下一步
，市住房公积金治理中心将延续深化与12345热线的联动协作，优化处义务势 ，确保群众“打得通、问得清、办得成”。（融媒体记者 谢曦）